如何解決電子商務(wù)退貨難的問題？

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隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)零售的普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物做生意的新方式，不僅讓廣大的消費(fèi)者被方便，快捷的購物獲益，促進(jìn)中國電子商務(wù)平臺的發(fā)展是非常重要的。佛山物流公司在當(dāng)今的電子商務(wù)時代，全球物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢。現(xiàn)代物流服務(wù)的核心目標(biāo)是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。惠州物流公司實際上，生活的每一個環(huán)節(jié)，都有物流的存在。通過國際間的運(yùn)輸，可以讓世界名牌出現(xiàn)在不同膚色的人身上；通過先進(jìn)的儲藏技術(shù)，可以讓新鮮的果蔬在任何季節(jié)亮相；可以讓人們輕松地喬遷新居；多種形式的行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，可以讓人們在旅途中享受舒適的情趣。整車物流包裝是為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。

據(jù)新華社新聞報道，僅2011年，我國網(wǎng)購交易額就高達(dá)7700億元，且交易量逐年快速增長。就目前實際情況分析來看，盡管隨著我國電商行業(yè)不斷發(fā)展社會形勢進(jìn)行比較積極樂觀，但是，在這個世界多元化的經(jīng)濟(jì)金融市場中，電商企業(yè)卻普遍表現(xiàn)為“成本高、利潤低”的特點(diǎn)。

近年來，電商企業(yè)為了能夠獲得更高的利潤和更廣闊的市場，企業(yè)之間的競爭是愈演愈烈的戰(zhàn)爭。首先，在今年五月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出夜間配送業(yè)務(wù);于是，第二天，山貓以呼叫電器商店“第二天遲到免單”的口號;當(dāng)年8月，京東商城方面發(fā)揮低價促銷活動。

這些“特色社會服務(wù)”都是電商企業(yè)發(fā)展為了能夠吸引更多客戶信息資源、提升公司客戶進(jìn)行體驗的一種新發(fā)展趨勢。然而，對于中國消費(fèi)者個人而言，如今的市場環(huán)境競爭，早已不能僅僅滿足于“配送快、價格低”等表面服務(wù)上，而更應(yīng)該注重的是售后服務(wù)的比拼。

在消費(fèi)者心中，無論是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)起“速度戰(zhàn)爭”還是打“價格戰(zhàn)爭”，都離真正的“服務(wù)戰(zhàn)爭”相去甚遠(yuǎn)。 因為，一次不愉快的購物體驗，足以顛覆電商企業(yè)在消費(fèi)者心目中的完美形象，進(jìn)而大大降低消費(fèi)者的二次購買率..

不久前，根據(jù)中國客戶服務(wù)委員會(china customer service commission)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)上購物不僅促進(jìn)了消費(fèi)，還帶來了退貨和兌換糾紛增多、維權(quán)困難等問題。 特別是在“退換慢”的問題上，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈，電子商務(wù)的售后服務(wù)水平有待提高。

我個人認(rèn)為，電商的回報是困難的，主要是因為兩方面的原因：

一是取件效率水平較低。如何進(jìn)行解決？電商企業(yè)與快遞公司企業(yè)發(fā)展不同。在快遞物流企業(yè)，無論是送件，還是取件，快遞員都會為了得到提高相應(yīng)的提成；而在電商企業(yè)卻恰恰就是相反，快遞員送件有提成、取件沒提成。因此，在電商退換貨管理過程中，絕大部分多數(shù)中國快遞員都不可能愿意自己因為取件沒提成而白跑一趟。于是，便造成了電商退換貨取件效率低的問題。

第二返回麻煩的過程。退貨過程的電力供應(yīng)商，主要如下：快遞回升收據(jù)→→反彈倉儲工單管理系統(tǒng)上傳客戶確認(rèn)→→→配送業(yè)務(wù)準(zhǔn)備再次倉庫提貨。響應(yīng)于該“龜速返回”的處理長和繁瑣的。這種網(wǎng)上購物“便利”的購物理念形成了更多的“閃電發(fā)貨”的特殊形成鮮明對比的服務(wù)了巨大的反差。

基于以上兩種主要原因，電商企業(yè)發(fā)展只有我們通過不斷提高退換貨服務(wù)工作質(zhì)量，才是贏得市場“王者”稱號的關(guān)鍵。