物流業(yè)是發(fā)達商業(yè)社會中必然高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。惠州物流公司實際上，生活的每一個環(huán)節(jié)，都有物流的存在。通過國際間的運輸，可以讓世界名牌出現(xiàn)在不同膚色的人身上；通過先進的儲藏技術(shù)，可以讓新鮮的果蔬在任何季節(jié)亮相；可以讓人們輕松地喬遷新居；多種形式的行李托運業(yè)務(wù)，可以讓人們在旅途中享受舒適的情趣。珠三角物流公司從原材料的采購開始，便要求有相應(yīng)的物流活動，將所采購的原材料到位，否則，整個生產(chǎn)過程便成了無米之炊；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性。就整個生產(chǎn)過程而言，實際上就是系列化的物流活動。合理化的物流，通過降低運輸費用而降低成本，通過優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)而減少資金占壓，通過強化管理進而提高效率等方面的作用，使得有效達到促進整個社會經(jīng)濟水平的提高。佛山物流公司在當(dāng)今的電子商務(wù)時代，全球物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢。現(xiàn)代物流服務(wù)的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。約70%的大中型物流企業(yè)建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但電子商務(wù)平臺建設(shè)相對較少，而且信息系統(tǒng)的功能主要集中在整合內(nèi)部資源，如已建立的倉儲。物流企業(yè)的管理、財務(wù)管理、運輸管理、訂單管理等職能仍然局限于物流企業(yè)信息化建設(shè)的第一層次。物流的核心是服務(wù)，與用戶的關(guān)系和客戶的管理越來越成為物流企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此CRM的建設(shè)需要從提高效率和標準入手。物流信息化建設(shè)不僅要考慮內(nèi)部資源的整合，還要考慮與客戶的信息系統(tǒng)。集成對接形成了一個基于供應(yīng)鏈、高效、快捷、方便的通信和信息傳輸平臺，使呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)成為信息通信的支撐手段。今天的物流業(yè)務(wù)涵蓋倉儲、包裝、分揀、供應(yīng)鏈整合、運輸?shù)龋蟛糠质且院娇铡㈣F路、公路為貨運載體的綜合性第三方物流服務(wù)商，將在全國各地建立合作網(wǎng)絡(luò)和辦事處。國家的城市。此外，隨著物流的發(fā)展，服務(wù)不僅是從供應(yīng)到收貨的物流過程，也是信息流和資金流的過程。在企業(yè)發(fā)展過程中，由于時間和空間的限制，強調(diào)了企業(yè)綜合管理的必要性。

呼叫中心(呼叫中心)，又稱客戶服務(wù)中心。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主要基礎(chǔ)的呼叫應(yīng)答中心，它為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)。目前，隨著先進通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心在技術(shù)實現(xiàn)上取得了質(zhì)的飛躍。

目前的呼叫中心是一個基于CTI技術(shù)的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計算機以太網(wǎng)，并與企業(yè)連接。它采用多種現(xiàn)代通訊手段，使通話，短信，上網(wǎng)，電子郵件等媒體渠道得到整合，為客戶提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)，高效，全方位的服務(wù)。

呼叫中心還將信息和通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)完美結(jié)合。信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理和全面共享，使業(yè)務(wù)運營能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效、經(jīng)濟的效果。基于呼叫中心原則的客戶服務(wù)系統(tǒng)已發(fā)展成為電信、金融等行業(yè)成熟的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的一部分，在物流、郵政、醫(yī)療、保險、稅務(wù)、煙草、交通等領(lǐng)域也顯示出巨大的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。旅游、出版和政府部門。

利用北京金莊時代的辦公物流版(呼叫中心)可以解決以下問題：

a）物流業(yè)分支遍布全國各地，各分支機構(gòu)難以統(tǒng)一調(diào)度和管理。