物流服務(wù)外包失敗的可能性分析

物流服務(wù)外包失敗的原因是工作范圍不明確，服務(wù)跟蹤不完善。珠三角物流公司從原材料的采購開始，便要求有相應(yīng)的物流活動，將所采購的原材料到位，否則，整個生產(chǎn)過程便成了無米之炊；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性。就整個生產(chǎn)過程而言，實際上就是系列化的物流活動。合理化的物流，通過降低運輸費用而降低成本，通過優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)而減少資金占壓，通過強化管理進而提高效率等方面的作用，使得有效達到促進整個社會經(jīng)濟水平的提高。惠州物流公司實際上，生活的每一個環(huán)節(jié)，都有物流的存在。通過國際間的運輸，可以讓世界名牌出現(xiàn)在不同膚色的人身上；通過先進的儲藏技術(shù)，可以讓新鮮的果蔬在任何季節(jié)亮相；可以讓人們輕松地喬遷新居；多種形式的行李托運業(yè)務(wù)，可以讓人們在旅途中享受舒適的情趣。

物流外包已成為企業(yè)提高核心競爭力的戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。然而，有許多物流外包失敗的例子。造成物流服務(wù)失敗的原因有很多，如制度約束、人為失誤、觀念落后、技術(shù)裝備缺陷等。但無論出于什么原因，我們都可以在實施的早期階段找到根本原因。

　　1、 工作范圍不明確

物流服務(wù)的要求也明確了工作范圍。它清楚地定義了操作期間的服務(wù)鏈接，操作方法和服務(wù)成本的細節(jié)。工作范圍的確定是物流服務(wù)外包最重要的部分。

在這方面，我們的工作才剛剛開始。應(yīng)該說，跨國企業(yè)有著豐富的經(jīng)驗。在實施物流外包時，惠普、IBM等企業(yè)將與物流服務(wù)提供商簽訂兩份文件。一份通用文件規(guī)定了一些非經(jīng)營性的法律問題，如賠償、保險和不可抗力、保密、終止條款等；另一份是工作范圍，即詳細描述服務(wù)的細節(jié)。

物流服務(wù)外包的大多數(shù)失敗都歸結(jié)為不明確的工作范圍。例如，在合同中，經(jīng)常發(fā)生這樣的一般承諾。 “必要時，物流服務(wù)商可以提供相應(yīng)的措施來滿足客戶需求”，因此，在實施物流服務(wù)外包時，我們公司必須注意合同簽訂的明確性，以確保物流運作的正常運行。

　　2、 物流服務(wù)跟蹤的不徹底性

我們的物流服務(wù)跟蹤非常簡單。一部手機就是一個人。一切都取決于責任。無法保證系統(tǒng)。因此，與物流服務(wù)商合作，我們應(yīng)該有嚴格的服務(wù)跟蹤流程，以確保物流外包的順利實施。以交通運輸為例，統(tǒng)計車輛滿意率，緊急預(yù)訂滿意率，準點率，投訴率，貨物破損率，異常事件處理效果，以及運價是否隨市場調(diào)整。并且每個月都會召開相應(yīng)的物流服務(wù)定期會議，向物流服務(wù)提供商通報上個月的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并提醒供應(yīng)商注意下一個應(yīng)該改進的運營環(huán)節(jié)。在這一點上，我們有操作上的缺點。我們只對某些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，但我們沒有定期會議進行討論。聯(lián)想的月度會議將總結(jié)上個月。由于定期會議的形式，兩家公司的發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)變化將及時公布，并可針對各種具體業(yè)務(wù)提出改進措施。這是一個全面的信息溝通和反饋系統(tǒng);各公司發(fā)展動態(tài)的不一致已經(jīng)發(fā)生變化，以確保雙方的相應(yīng)增長，物流服務(wù)中的信息不對稱問題也發(fā)生了變化。因此，可以說這是雙方實現(xiàn)雙贏的最佳途徑。